Prendre l'avion : type d'assistance
Quels sont les différents niveaux et types d'assistance en fauteuil roulant disponibles à l'aéroport et à bord de l'avion ? Et que signifient les codes SSR (Special Service Request).
Chaque année, des millions de passagers en situation de handicap bénéficient d'une assistance en fauteuil roulant et d'autres formes de soutien proposées par les compagnies aériennes. Lorsqu'un voyageur demande une assistance spéciale, la compagnie aérienne enregistre cette demande dans son dossier de réservation en utilisant un code de demande de service spécial, également appelé SSR. Ces codes permettent aux compagnies aériennes de suivre facilement les demandes d'assistance et d'affecter le personnel en conséquence.
Il est essentiel que les codes SSR appropriés soient ajoutés au dossier de réservation afin que l'assistance fournie soit adaptée et rapide. Les tableaux ci-dessous identifient et définissent les différents types d'assistance et les codes SSR pertinents pour les voyageurs aériens en situation de handicap.
Codes SSR pour l'assistance en fauteuil roulant
Les codes SSR ci-dessous sont spécifiquement liés à l'assistance offerte aux passagers à mobilité réduite. Bien que la plupart des compagnies aériennes utilisent ces codes, certaines compagnies étrangères peuvent utiliser un format différent.
| SSR code | Description en anglais | Description en français |
|---|---|---|
/ADTK |
Advise if ticketed (PNR will be placed in queue 1, category 6 of the responsible office) | Informez si un billet a été émis (le PNR sera placé dans la file d'attente 1, catégorie 6 du bureau responsable). |
*AVIH |
Animal in hold (specify number, type and pedigree, and container weight and dimensions) | Animal en soute (précisez le nombre, le type et la race, ainsi que le poids et les dimensions du conteneur). |
BLND |
Blind passenger (specify whether or not accompanied by guide dog) | Passager aveugle (précisez s'il est accompagné ou non d'un chien guide). |
BSCT |
Bassinet/carrycot/baby basket | Bassinet / Berceau / Panier pour bébé. |
*BULK |
Bulky baggage (specify number, weight and dimensions) | Bagage encombrant (précisez le nombre, le poids et les dimensions) |
*CBBG |
Cabin baggage requiring seats (specify number, weight and size) | Bagage cabine nécessitant des sièges (précisez le nombre, le poids et la taille). |
CHLD |
Child | Enfant |
DBML |
Diabetic meal | Repas pour diabétique. |
DEAF |
Deaf passenger (specify if accompanied by a guide dog) | Passager sourd (précisez s'il est accompagné ou non d'un chien guide). |
*DPNA |
Disabled passenger with intellectual or development disability needing assistance | Passager handicapé avec une déficience intellectuelle ou développementale ayant besoin d'assistance. |
*ESAN |
Passenger with emotional support/psychiatric assistance or animal in cabin | Passager ayant besoin d'un soutien émotionnel/psychiatrique ou d'un animal dans la cabine. |
*EXST |
Extra seat | Siège supplémentaire |
*FRAG |
Fragile baggage (specify number, weight and dimension) | Bagages fragiles (précisez le nombre, le poids et les dimensions). |
FRAV |
First available | Premier disponible. |
GFML |
Gluten intolerant meal | Repas sans gluten pour personne intolérante |
*MAAS |
Meet and assist (specify details such as elderly person, handicapped passenger or pregnant lady) | Accueil et assistance (précisez les détails tels que personne âgée, passager handicapé ou femme enceinte). |
MEDA |
Medical case (it can be used for disabled passengers needing special attention: follow IATA MEDA procedure) | Cas médical (il peut être utilisé pour les passagers handicapés nécessitant une attention particulière : suivre la procédure IATA MEDA). |
PETC |
Animal in cabin (specify number, type and pedigree, and container weight and dimensions) | Animal en cabine (précisez le nombre, le type et la race, ainsi que le poids et les dimensions du conteneur). |
SLPR |
Bed/berth in cabin | Lit/couchette en cabine. |
*SPML |
Special meal (specify food items) | Repas spécial (précisez les éléments de nourriture). |
SVAN |
Passenger with service animal in cabin (LH specific) | Passager avec un animal de service en cabine (spécifique à LH). |
WCBD |
Wheelchair - dry cell battery | Fauteuil roulant - batterie sèche (de remplacement AGM) |
WCBW |
Wheelchair - wet cell battery | Fauteuil roulant - batterie humide (innondée) |
WCHC |
Wheelchair - all the way to seat | Fauteuil roulant - jusqu'au siège. |
WCHR |
Wheelchair - for ramp | Fauteuil roulant - pour rampe ( le passager nécessite un fauteuil roulant pour être transporté de l'entrée de l'avion jusqu'à la porte de l'avion) |
WCHS |
Wheelchair - up and down steps | Fauteuil roulant - pour monter et descendre des marches |
WCMP |
Wheelchair - manual power (US carriers only) | Fauteuil roulant - manuel (uniquement pour les transporteurs américains) |
WCOB |
Wheelchair - on board | Fauteuil roulant - à bord de l'avion |