16 février 2024 • Lecture de 4 minutes

La société tirera parti de son empreinte croissante de magasins pour soutenir l'accès et l'inclusion pour les partenaires, les clients et les communautés qu'elle sert.

Un nouveau magasin à Washington, D.C., est le premier emplacement construit selon le nouveau cadre comprenant des fonctionnalités accessibles telles que des acoustiques optimisées, des portes à commande électrique, des fonctionnalités améliorées pour les clients ayant une faible vision, et plus encore.

Seattle — Aujourd'hui, Starbucks Coffee Company (NASDAQ : SBUX) a annoncé qu'elle créait une expérience de magasin plus accessible dans l'ensemble de son portefeuille de magasins aux États-Unis grâce à un Cadre d'Espaces Inclusifs. S'appuyant sur l'engagement de l'entreprise en matière d'inclusion, le nouveau cadre de conception définit comment Starbucks contribuera à étendre l'indépendance, le choix et la facilité pour toutes les personnes à travers les espaces physiques et numériques. Le premier magasin à être construit selon le cadre de conception inclusif ouvre aujourd'hui à Washington, D.C. et comprend des éléments tels que des acoustiques et un éclairage optimisés pour une meilleure communication visuelle et auditive pour les clients, ainsi que des conceptions d'équipements accessibles pour une meilleure expérience des partenaires (employés) parmi d'autres fonctionnalités.

Le Cadre d'Espaces Inclusifs a été créé en partenariat avec une communauté diversifiée de clients, de partenaires et d'experts en accessibilité pour développer des solutions évolutives pour les espaces de vente au détail. À l'avenir, tous les nouveaux magasins Starbucks exploités par l'entreprise et rénovés aux États-Unis commenceront à incorporer le cadre, une étape clé pour garantir que Starbucks continue d'étendre l'accessibilité et l'inclusion. Le cadre sera également open source et développé davantage pour aider à étendre l'accessibilité dans l'ensemble du secteur de la vente au détail.

« Chez Starbucks, nous nous sommes fixé pour objectif d'imaginer ce qui est possible lorsque nous examinons de plus près les nombreuses façons dont nos partenaires et nos clients interagissent avec nous et vivent nos magasins chaque jour », a déclaré Katie Young, vice-présidente principale des opérations de magasin. « Construire et mettre à l'échelle un Cadre de Magasin Inclusif est au cœur de notre mission de connexion et conduira à un plus grand accès pour tous ».

Environ un adulte américain sur quatre a un handicap et Starbucks travaille à mieux répondre aux besoins de ses partenaires, clients et communautés. Le Cadre d'Espaces Inclusifs est déjà intentionnellement intégré dans les plans de croissance rapide des magasins de l'entreprise aux États-Unis.

Comme Laxman Narasimhan, directeur général de Starbucks, l'a partagé lors de la récente conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre de l'exercice 2024, l'entreprise est optimiste quant aux nouvelles ouvertures de magasins et à leurs solides économies unitaires. Starbucks prévoit de continuer à ouvrir de nouveaux magasins, en augmentant d'environ 4 % cette année aux États-Unis sur une base de plus de 16 000, y compris les magasins sous licence. De plus, les nouveaux magasins exploités par l'entreprise aux États-Unis génèrent des volumes unitaires d'environ 2 millions de dollars avec des rendements sur investissement d'environ 50 %. Avec de solides économies unitaires et de nombreuses opportunités à venir, la croissance de nouveaux magasins aux États-Unis continuera de soutenir la stratégie Triple Shot de l'entreprise.

Starbucks Dévoile le Cadre d'Espaces Inclusifs dans le Magasin de Washington, D.C. le 16 février

Le premier magasin Starbucks à être construit en utilisant les directives du Cadre d'Espaces Inclusifs ouvre le vendredi 16 février à Washington, D.C., à Union Market (331 N Street, NE, Washington, D.C. 20002). En savoir plus sur les partenaires du magasin Starbucks à Union Market et faire une visite virtuelle du nouveau café.

Donner vie au Cadre d'Espaces Inclusifs

Le Cadre d'Espaces Inclusifs vise à apporter plus d'innovation inclusive dans les espaces physiques et numériques, tout en permettant à Starbucks d'étendre l'accessibilité à l'ensemble de son portefeuille de magasins.

Certaines des fonctionnalités physiques et numériques que Starbucks commencera à incorporer incluent :

Mise à jour du Point de Vente (POS) : Le système de point de vente (POS) mis à jour est personnalisé pour répondre aux besoins de plus de partenaires et de clients. Il est désormais portable pour une meilleure facilité d'utilisation avec les clients, possède un support d'angle réglable pour une meilleure visibilité, une disposition intuitive et personnalisable, offre une assistance vocale et un agrandissement de l'écran, affiche des images des éléments du menu pour soutenir la diversité linguistique et fournit une confirmation de commande visuelle pour aider à assurer l'exactitude des commandes.

Tableaux de suivi des commandes des clients : Les tableaux de suivi des commandes des clients offriront aux clients une mise à jour visuelle sur l'état de leur commande dans le processus, et quand elle est prête à être récupérée – fournissant plusieurs moyens de communication.

Portes à Commande Électrique : Dans la mesure du possible, les portes d'entrée des magasins incluront un bouton-poussoir vertical plus long qui est plus facile à activer depuis plus de hauteurs et d'angles, conçu pour réduire l'effort nécessaire pour ouvrir la porte.

Acoustique et Éclairage Optimisés : Les caractéristiques acoustiques et d'éclairage aident à créer une expérience auditive et visuelle plus inclusive pour les clients et les partenaires. Les magasins utiliseront des matériaux pour réduire les bruits de fond indésirables et la réverbération qui peuvent interférer avec les dispositifs d'assistance comme les aides auditives, et un éclairage qui minimise les reflets, les motifs d'ombre et le contre-jour qui peuvent entraver la communication visuelle.

Conception d'Équipements Inclusifs : La machine à café Clover Vertica™ de Starbucks a été conçue pour inclure une expérience de magasin plus accessible pour nos partenaires, y compris des fonctionnalités de conception telles qu'un cadran et un bouton plus grands qui dépassent pour une portée plus accessible et une confirmation visuelle et haptique, y compris une lumière pour indiquer quand le brassage est complet.

Chemins de Déplacement : Les conceptions de magasins créeront un chemin piétonnier continu et non obstrué, permettant aux gens de s'approcher, d'entrer, d'explorer, de profiter et de sortir du magasin avec facilité lorsque c'est possible. Cela inclut des lignes de vue ouvertes, des voies sans obstacles avec une signalisation plus accessible pour accueillir des hauteurs, des distances et une iconographie variables.

Connexion : Pour favoriser une culture de connexion entre les clients et les partenaires, les comptoirs sont plus bas avec des porte-à-faux pour permettre l'accès en fauteuil roulant et favoriser une meilleure communication lors de la récupération de la nourriture et des boissons.

« L'ouverture par Starbucks de leur nouveau magasin construit avec des éléments de conception inclusifs est un moment important alors que nous essayons de rendre les espaces de vente au détail plus accessibles et inclusifs », a déclaré Tony Coelho, ancien membre du Congrès américain, auteur principal et parrain de l'Americans with Disabilities Act (ADA). « Nous devons aller au-delà de ce qui est simplement requis pour mettre l'accessibilité et l'inclusion en premier afin que toutes les personnes se sentent comme chez elles dans les espaces communautaires ».

Maintien d'une culture de chaleur et d'appartenance

Depuis les premiers jours de l'entreprise, Starbucks s'efforce de créer une culture de chaleur et d'appartenance dans ses magasins - un lieu où tout le monde est le bienvenu. Cela inclut la collection d'œuvres d'art de Starbucks présentée dans les magasins qui célèbrent la communauté, 23 magasins Signes à travers le monde, un accès gratuit aux services Aira qui aident les clients aveugles ou ayant une faible vision à naviguer dans les cafés et le Disability Advocacy Partner Network (groupe de ressources pour les employés) qui a contribué au succès des partenaires de Starbucks et de l'entreprise depuis 2016.