En effet, depuis quelques années, une tendance à la fermeture des guichets, agences et bureaux s'observe.

De plus en plus de citoyens sont alors redirigés vers des machines pour effectuer toute sorte de démarche : des distributeurs de billets, des écrans de commande, des bornes d’informations et d’enregistrement, des automates de vente, des terminaux de paiement,…