Récemment, un passager en situation de handicap a vécu une expérience déplorable avec American Airlines à Heathrow. Après l'atterrissage, l'assistance pré-réservée n'est pas arrivée, laissant la personne en détresse sur le pont d'embarquement pendant que l'équipage filmait la situation au lieu d'aider. Malgré plusieurs plaintes, l'aéroport et la compagnie se rejettent la faute et refusent d'enquêter sur le comportement inapproprié de l'équipage. La compagnie a toutefois offert des miles de fidélité en compensation, tout en minimisant la gravité de l'incident.

De son côté, Eurostar, après avoir modifié sa politique d'accessibilité suite à des plaintes similaires, continue de rencontrer des problèmes. Malgré une promesse de meilleur soutien, un voyageur utilisant un scooter a été confronté à une assistance inadéquate lors de son retour. Eurostar a reconnu des lacunes dans son service et s'est engagé à améliorer la formation de son personnel, tout en offrant un voyage gratuit pour compenser les désagréments.

Ces incidents mettent en lumière la nécessité cruciale d'une meilleure formation et d'une coordination efficace pour garantir que les droits des passagers en situation de handicap soient respectés.