Service client

Groupama adapte ses agences aux clients en situation de handicap

L'assureur mutualiste attentif à l'inclusion des personnes handicapées, rend accessible son service téléphonique et va plus loin en facilitant également l'accueil des clients en agence. La loi Lemaire, oblige toute entreprise dont le chiffre dépasse 250 millions d'euros, à permettre aux personnes sourdes ou malentendantes d'utiliser son service client.

Une équipe de 5 vidéo-conseillers

Groupama a fait appel à l'entreprise Deafi. Cette dernière a pour spécificité de former des conseillers sourds et malentendants pour répondre aux clients, eux-même sourds ou malentendants, de ses partenaires. Elle emploie d'ailleurs 80 % de travailleurs handicapés.

Dans le cadre de cette collaboration avec Groupama, une équipe dédiée de 5 " vidéo-conseillers " Deafi et d'un responsable, tous au fait des spécificités des services du secteur assuranciel a été construite.

Source e-marketing.fr