Samantha Estoesta, directrice de produits en Innovation sociale à la TD et responsable de produit en Accessibilité adaptée TD, a souligné que l'accessibilité ne devrait pas être simplement une question de conformité aux exigences en matière d'accessibilité, mais plutôt une recherche pour rendre les expériences en ligne plus fluides pour tout le monde, dans un véritable esprit d'inclusion. Grâce à l'outil Accessibilité adaptée TD, elle estime que la TD joue un rôle important dans l'innovation inclusive. En effet, environ 20% de la population dépend des technologies d'assistance pour accéder au monde en ligne, et même les utilisateurs non handicapés préfèrent les options plus accessibles lorsqu'elles sont disponibles. Par exemple, près d'un quart des utilisateurs en ligne utilisent la recherche vocale sur appareil mobile, et la majorité des utilisateurs de téléphone intelligent utilise le mode sombre pour réduire la fatigue oculaire.

L'outil Accessibilité adaptée TD sera testé aux États-Unis avec les collègues de première ligne des Services bancaires de détail de TD Bank, America's Most Convenient Bank (AMCB). Plus de 6 000 collègues des Services bancaires de détail qui utilisent actuellement une nouvelle plateforme de détail modernisée seront inclus dans le projet pilote, qui sera accessible à tous les utilisateurs, qu'ils aient indiqué leurs exigences ou leurs préférences. La TD a l'intention de mettre l'outil à la disposition de sa clientèle à terme, reconnaissant l'importance de personnaliser l'expérience bancaire. Le projet pilote sera étendu à près de 10 000 collègues de la TD aux États-Unis d'ici la fin de 2023, et la deuxième phase du projet pilote sera menée en collaboration avec Disability:IN, la plus grande organisation au monde dédiée à la promotion de l'inclusion des personnes handicapées dans les entreprises. La TD a pour objectif d'offrir une technologie de pointe pour aider ses collègues et offrir une expérience légendaire à ses clients, et l'accessibilité est un élément clé de cette évolution technologique. En permettant à ses collègues de profiter d'une expérience technologique inclusive, la TD facilite leur capacité à offrir une expérience légendaire à leurs clients.

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