Le Service Public Fédéral Sécurité sociale met en œuvre depuis près de deux ans un ambitieux programme baptisé NoVo par lequel il s’adapte et se transforme pour répondre aux défis des années à venir.

En 2006, l’administration fédérale belge s’est dotée d’une charte "pour une administration à l’écoute de ses usagers". Le SPF Sécurité sociale y a adhéré aussitôt par la signature d’un protocole.

L’enquête de satisfaction de la Direction générale Personnes handicapées, réalisée fin 2007 et dont les résultats sont maintenant disponibles, est née de ce contexte : offrir des services de qualité, une accessibilité encore meilleure et une réactivité accrue, pour une plus grande satisfaction du public.

Lisez le communiqué de presse du SPF Sécurité sociale : "Comment les personnes handicapées perçoivent la "Vierge Noire"? (.doc)