Air Canada se distingue en adoptant le programme Tournesol, reconnu mondialement, pour les passagers avec un handicap invisible. Ce programme permet aux passagers d'indiquer discrètement leurs besoins particuliers en portant un symbole de tournesol, facilitant ainsi leur identification par le personnel de la compagnie. Les employés d'Air Canada sont formés pour reconnaître et aider ces passagers, leur offrant un soutien adapté tout au long de leur voyage.

Disponible aux comptoirs d'enregistrement et à bord des vols d'Air Canada, Air Canada Rouge, et Air Canada Express, le cordon Tournesol aide les passagers à obtenir l'assistance nécessaire. En novembre 2023, Air Canada a annoncé l'accélération de son Plan d'accessibilité avec plusieurs mesures pour améliorer l'expérience des personnes en situation de handicap. Parmi ces initiatives, les passagers nécessitant une assistance seront prioritaires à l'embarquement et installés à l'avant de la cabine.

La compagnie investit également dans de nouveaux équipements dans les aéroports canadiens, comme des lève-personnes, pour répondre aux attentes de ses clients. Les aides à la mobilité seront rangées dans la cabine lorsque possible, et de nouveaux systèmes assureront le suivi du transport des aides à la mobilité en soute. Grâce à l'application mobile d'Air Canada, les clients peuvent désormais suivre le parcours de leur aide à la mobilité.

Avec ces initiatives, Air Canada s'engage à créer une expérience de voyage plus inclusive et accessible, répondant aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.

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