Le service d'aide familial de Charleroi est composé d'assistant(es) social(es), aides social(es),d'aides ménagères sociales et de téléphonistes qui interviennent le plus souvent pour toute personne en perte d'autonomie ou en perte de moyens par rapport à une situation inattendue et/ou compliquée.
Cela concerne également les personnes atteintes d'un handicap, qui sont victimes d'un accident, qui subissent une maladie, les familles monoparentales, les peronnes qui font face à une grossesse difficile ou encore les jeunes mamans.