L'avancement du futur service d'assistance en gare pour les voyageurs à mobilité réduite suscite des interrogations. Initialement annoncée en juin 2023 lors des Assises nationales de l'accessibilité, cette plateforme unique vise à simplifier la réservation des services d'embarquement et de débarquement du train, ainsi que des prestations de substitution en cas de difficultés d'accès à la gare.

La SNCF prévoit d'ouvrir progressivement ce nouveau service national de réservation d'assistance en gare à partir de novembre 2023, conformément à la loi d'orientation des mobilités. Le nom du service, potentiellement "Assist'engare," est encore en attente de confirmation, avec une annonce publique prévue la semaine du 8 janvier 2024. 

L'objectif de cette plateforme est d'unifier les demandes d'assistance pour l'ensemble des entreprises ferroviaires opérant sur le réseau ferré national, y compris les trains internationaux. Nicolas Mérille d'APF France handicap souligne que cette initiative simplifiera le processus pour les voyageurs à mobilité réduite, en éliminant la nécessité de contacter plusieurs interlocuteurs pour des trajets impliquant différentes compagnies ferroviaires.

Cependant, malgré cette unification des services d'assistance, l'achat des billets restera la responsabilité de chaque transporteur, et les usagers devront s'assurer que les places réservées sont adaptées à leurs besoins. 

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