Vous sélectionnez votre date et heure d’enlèvement de vos courses et vous faites vos achats parmi tous les produits offerts par votre supermarché. Vous passez votre réservation et Delhaize Direct prépare celle-ci pour vous afin qu’elle soit prête pour enlèvement le jour et l’heure que vous avez choisis.
Vous pouvez réserver 7 jours sur 7 et 24h sur 24h.
Delhaize Direct, Cliquez, Emportez!

Quand faire ses courses sur Delhaize Direct ?
Vous pouvez faire vos courses quand vous le voulez en fonction de vos envies ou de votre emploi du temps. Notre site www.delhaizedirect.be est ouvert 7 jours sur 7 et 24h sur 24h.

Comment faire ses courses sur Delhaize Direct ?
Rien de plus simple, vous vous rendez sur www.delhaizedirect.be et choisissez, dans la liste, le magasin dans lequel vous désirez retirer vos achats. Il vous suffit alors d’entrer dans votre magasin Delhaize et de choisir le jour et l’heure de l’enlèvement de vos courses.

Quand puis-je venir enlever ma réservation Delhaize Direct ?
Le service Delhaize Direct est disponible du lundi au samedi. Pour toute réservation passée avant minuit, il vous est déjà possible de venir retirer votre réservation le lendemain.
Attention, les heures sont indicatives et peuvent changer de magasin à magasin. Merci de consulter la Home page pour les heures d’enlèvement dans votre supermarché.

Comment retirer mes achats ?
Afin de vous assurer un service rapide, vous ne devez même pas entrer dans votre supermarché. Les points d’enlèvement Delhaize Direct sont une annexe à votre supermarché. L’accès à ces points d’enlèvement est clairement indiqué par des panneaux Delhaize Direct sur le parking de votre magasin. Des places de parking réservées vous attendent dans la mesure du possible à l’entrée du point d’enlèvement.
Il vous suffit de sonner et vous entrez automatiquement avec un de nos collaborateurs qui viendra vous servir.
Il vous remettra votre réservation dans un ou plusieurs box plastique pliants.
Delhaize Direct a opté pour un système de box plastique pliants afin de vous faciliter la vie. Vos courses sont bien rangées et prêtes à être déposées dans le coffre de votre voiture. Nos box sont réutilisables. Delhaize Direct vous demande une caution de 4,75 € par bac.

Et si un produit n’est pas disponible ?
Si un produit de votre réservation s’avère indisponible dans les rayons de votre supermarché, notre préparateur veillera à vous trouver un produit de substitution se rapprochant le plus possible du produit commandé.
Notre collaborateur vous présentera clairement la proposition du produit de substitution. A vous de décider si vous l’acceptez ou non.

Les produits commandés sont-ils conservés à bonne température ?
Chez Delhaize met un point d’honneur à assurer un respect optimal de la chaine du froid. Lors de la préparation de votre réservation, le préparateur dépose vos produits dans des bacs différents en fonction de la zone de température de conservation. Dès la fin de la préparation de votre réservation, celle-ci est déposée dans le local d’enlèvement. Chaque local d’enlèvement est équipé de 3 zones de températures. Un frigo négatif pour les produits surgelés, un frigo positif pour les produits frais et des rayonnages à température ambiante pour vos produits ne nécessitant aucune température particulière de conservation. Lors de votre arrivée au point d’enlèvement, notre collaborateur rassemble votre réservation assurant ainsi un respect optimal de la chaine du froid.

Quand et comment puis-je payer mes achats ?
Le payement s’effectue après vérification de la réservation par le client au moment de l’enlèvement. Pour des raisons de sécurité, Delhaize Direct n’accepte que les paiements électroniques et les chèques repas. Vos bons de réductions sont également valables, ne les oubliez donc pas.
Delhaize Direct accepte : Bancontact/Mister Cash, Visa, Mastercard, American Express
En aucun cas, il ne vous sera demandé de payer vos achats sur le site www.delhaizedirect.be
Il vous est également possible d’obtenir une facture. Il suffit d’en faire la demande à notre collaborateur.

Quel est le prix de ma réservation ?
Le prix des articles commandés sur www.delhaizedirect.be est identique au prix des articles dans le magasin. Sauf erreur d’affichage, vous payez donc le même prix que si vous faisiez vos courses dans votre supermarché Delhaize. Le prix que vous allez payer est le prix de l‘article le jour de la confirmation de réservation, à l’exception des produits frais qui sont vendu au prix du jour.

Quelle est la participation aux frais de préparation ?
Un forfait de participation à la préparation de votre réservation est facturé. Celui-ci varie en fonction du montant total de votre réservation.
Pour les réservations inférieures à 100 €, une participation de € 4,50 sera facturée.
Pour les réservations comprises entre 100 € et 200 €, une participation de 3,50 € sera facturée.
Pour toutes réservations supérieures à 200 €, la préparation est gratuite.

Puis-je aussi profiter des offres promotionnelles ?
Avec le service Delhaize Direct, vous bénéficiez, sauf erreur d’affichage, de toutes les promotions valables dans votre supermarché Delhaize le jour de la confirmation de votre réservation.

Puis-je aussi utiliser mes bons de réductions ?
Avec le service Delhaize Direct tout se passe comme si vous faisiez vos courses dans votre supermarché. Il vous suffit de remettre vos bons de réductions à notre collaborateur lors de votre passage au point d’enlèvement La valeur des bons sera automatiquement déduite du montant total de votre achat.

Une remise de 10% sur les vins ?
A l'achat de 24 bouteilles, assorties ou non, Delhaize Direct vous offre une ristourne de 10% (Offre non cumulable et à l’exclusion des champagnes, crémants, vins mousseux, portos et alcools).
Les points- plus
Vous bénéficiez d’un point- plus par tranche d’achat de 2€, à l’exceptions des produits 365. Ceux-ci sont mentionnés sur votre ticket de caisse ainsi que sur le site, sauf erreur d’affichage, au niveau du panier de réservation. Vous bénéficiez évidemment de toutes les promotions en points valables le jour de la confirmation de votre réservation. Les points-plus sont automatiquement ajoutés au solde de points de votre Carte-plus lors le l’enlèvement et du payement de votre réservation.

Est-il possible de retourner mes bouteilles consignées ?
Cela va de soi. Toutes les bouteilles consignées que vous achetez dans votre supermarché Delhaize ou via le service Delhaize Direct sont reprises lors de votre passage au point d’enlèvement. Néanmoins dans la mesure du possible, merci d’utiliser les machines automatiques. Le montant des consignes sera automatiquement déduit du montant total de vos achats.

Comment s’inscrire pour passer réservation chez Delhaize Direct ?
Pour s’inscrire sur www.delhaizedirect.be, il suffit de choisir son magasin d’enlèvement et de suivre les instructions affichées à l’écran.
Vous pouvez également sélectionner votre point d’enlèvement, remplir votre panier et vous inscrire lors du passage de votre réservation.

Comment rechercher mes articles sur Delhaize Direct ?
Pour la recherche des articles de votre réservation, il existe plusieurs possibilités :
1. La recherche par mot clé La recherche par mot clé vous permet d'introduire un mot ou une partie de mot correspondant au produit que vous cherchez. Appuyer sur 'chercher' et une liste correspondante à votre mot clé sera composée à travers tout notre assortiment.
2. La recherche par rayon C’est la manière la plus conventionnelle de faire vos courses : elle correspond à la structure traditionnelle d'un magasin. Vous choisissez un rayon et vous en parcourez ses articles jusqu’à l’article désiré.
Sélectionner les quantités d’un article : Vous sélectionnez l’article en indiquant la quantité dans la case prévue à cet effet ou en utilisant les '+' et '-' se trouvant à côté de cette case pour augmenter ou diminuer les quantités. Vous pouvez également directement introduire via votre clavier le nombre d’articles désirés dans la case numérique de quantité.
Ajouter un article à votre panier : Les produits pour lesquels vous avez indiqué une quantité sont automatiquement transférés vers votre panier lorsque vous cliquez sur la petite icône panier à côté de la case des quantités. Une liste mémo est automatiquement constituée par l'ensemble des produits que vous avez ajouté dans votre panier.
Ajouter ou supprimer un article de votre panier : Vous pouvez, à tout moment, modifier le contenu de votre panier. Il vous suffit de cliquer sur l’icône « X » dans votre panier ou dans la page récapitulative de votre réservation pour ajouter ou supprimer un produit. Vous pouvez également modifier les quantités commandées en utilisant les '+' et '-' se trouvant à côté du libellé de l’article. Pour ajouter un article, il vous suffit de naviguer dans les rayons.

Est-il possible d’ajouter un commentaire ?
Vous avez la possibilité d’ajouter un commentaire à l’attention du préparateur pour chaque article que vous réservez. Si vous souhaitez, par exemple, un avocat mûr à point pour consommation le jour même, il vous suffit d’ajouter le commentaire en cliquant sur « Ajouter un commentaire » dans la page panier.

Puis-je composer ma liste d’articles favoris ?
Vous achetez régulièrement les mêmes produits et vous désirez créer une liste personnelle afin de gagner du temps lors de vos prochaines réservations ? C’est possible. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet «Ajouter à la liste » sur la fiche détaillée du produit.
Vous pouvez créer différentes listes en fonction de vos achats réguliers ou de vos grosses courses. Vous pouvez également créer d’autres listes pour des membres de votre famille, amis ou voisins pour qui vous faites les courses. Dans ce cas, il suffit de cliquer sur « Ajouter à une autre liste » et créer votre nouvelle liste.

Avez-vous bien réceptionné ma réservation ?
Dès que vous avez confirmé votre réservation, un e-mail de confirmation de votre réservation est envoyé sur votre adresse e-mail. L’ e-mail envoyé reprend la liste des produits réservés, le point d‘enlèvement sélectionné, ainsi que la date et l’heure choisies par vous pour l’enlèvement de votre réservation.

Vous avez oublié votre mot de passe ?
Cliquez sur la rubrique « Mon compte » et introduisez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.
Un e-mail avec un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé.
Vous avez toujours la possibilité de modifier votre mot de passe en accédant à votre profil.