Le concept de Direct Enquiries a été conçu par Grant Kennedy, Martin McIntyre et Chris Edwards en réponse à l'anéantissement qu'a fait face le père de Grant, handicapé et utilisateur de fauteuil roulant. La visite des magasins, des entreprises et des restaurants était une loterie complète pour lui et sa famille car ils étaient constamment incertains de la bienvenue qu'ils recevraient et l'accès handicapé disponible.