Air France - Service SAPHIR
Le Service d'Assistance aux Personnes Handicapées pour les Informations et les Réservations (SAPHIR) est un service d’Air France spécialement conçu pour anticiper et faciliter le voyage des personnes handicapées dans les meilleures conditions de c
C'est en 2001 que la compagnie nationale Air France décide de créer un centre d'appel et de réservation pour les personnes à mobilité réduite voyageant en France et dans les Dom Tom, le centre de réservation SAPHIR (Service d'Assistance aux Personnes Handicapées pour les Informations et les Réservations).
Le client handicapé fournit au moment de la réservation toutes les indications pratiques sur le degré et le type de son handicap et peut faire part de la nécessité d’être accompagné lors de son voyage. Le passager bénéficie de services adaptés :
- assistance individuelle au départ et à l’arrivée, prêt de fauteuil à l’aéroport, préembarquement, oxygène thérapeutique proposé en cas d’insuffisance respiratoire –soumis à tarification spéciale-;
- prestations adaptées au régime alimentaire;
- tarifs spéciaux pour la personne et son accompagnateur sur le plein tarif en cabine Tempo et Alizé - sur simple présentation de la carte d’invalidité, de la carte Saphir ou de la carte FREMEC, et à chaque fois qu’Air France impose un accompagnateur pour le voyage.
En 2002, le service est transféré à Nice où il emploie aujourd'hui près de 18 personnes. Toutes sont volontaires et leur mission est d'assurer la réservation et le suivi du transport de cette clientèle nécessitant un traitement spécifique dans les aéroports et à bord des appareils. La compagnie n'oublie pas la formation d'une partie du personnel naviguant (650) à l'accueil et au traitement de cette catégorie de passagers. Enfin, les longs courriers ont été également aménagés pour ce type de clientèle. Le centre pourrait voir sa compétence élargie aux autres compagnies membres de l'alliance Skyteam.
Le service Saphir gère près de 300.000 passagers handicapés chaque année et le centre, à Nice, reçoit 300 appels par jour. Il attribue la carte d'identification assurant à la personne handicapée d'être reconnu. En effet, pour ceux qui voyagent fréquemment, il est possible de demander une carte SAPHIR gratuite et personnelle; plus de 6000 clients la possèdent déjà. L’avantage est que le client est reconnu, ce qui lui évite d’avoir à repréciser son handicap à chacun de ses voyages. Accueil spécifique dans les aéroports, prêt de fauteuil, assistance à bord et en prime réduction tarifaire, cette clientèle fait l'objet d'une attention toute particulière.
Ce service est disponible au départ de France métropolitaine, des DOM (Cayenne, Fort de France, Pointe à Pitre, la Réunion ), de quinze pays européens (Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-bas, Portugal, Suède et Suisse), du Canada et des Etats-Unis.
Air France est actuellement la seule compagnie au monde à offrir ce service.
Pour bénéficier du service Saphir en France et dans les départements d'Outre-mer, il est essentiel de se faire connaître au moins 48 heures avant le départ en appelant directement le 0 820 01 24 24 (0,12 euro/mn), fax : 04 93 18 53 50 ou en contactant le service SAPHIR par email : mail.saphir@airfrance.fr
Pour plus d'information sur le service, vous pouvez consulter l'un des documents ci-joints : "SAPHIR s'étend à l'international" et "Brochure de présentation SAPHIR".
Le client handicapé fournit au moment de la réservation toutes les indications pratiques sur le degré et le type de son handicap et peut faire part de la nécessité d’être accompagné lors de son voyage. Le passager bénéficie de services adaptés :
- assistance individuelle au départ et à l’arrivée, prêt de fauteuil à l’aéroport, préembarquement, oxygène thérapeutique proposé en cas d’insuffisance respiratoire –soumis à tarification spéciale-;
- prestations adaptées au régime alimentaire;
- tarifs spéciaux pour la personne et son accompagnateur sur le plein tarif en cabine Tempo et Alizé - sur simple présentation de la carte d’invalidité, de la carte Saphir ou de la carte FREMEC, et à chaque fois qu’Air France impose un accompagnateur pour le voyage.
En 2002, le service est transféré à Nice où il emploie aujourd'hui près de 18 personnes. Toutes sont volontaires et leur mission est d'assurer la réservation et le suivi du transport de cette clientèle nécessitant un traitement spécifique dans les aéroports et à bord des appareils. La compagnie n'oublie pas la formation d'une partie du personnel naviguant (650) à l'accueil et au traitement de cette catégorie de passagers. Enfin, les longs courriers ont été également aménagés pour ce type de clientèle. Le centre pourrait voir sa compétence élargie aux autres compagnies membres de l'alliance Skyteam.
Le service Saphir gère près de 300.000 passagers handicapés chaque année et le centre, à Nice, reçoit 300 appels par jour. Il attribue la carte d'identification assurant à la personne handicapée d'être reconnu. En effet, pour ceux qui voyagent fréquemment, il est possible de demander une carte SAPHIR gratuite et personnelle; plus de 6000 clients la possèdent déjà. L’avantage est que le client est reconnu, ce qui lui évite d’avoir à repréciser son handicap à chacun de ses voyages. Accueil spécifique dans les aéroports, prêt de fauteuil, assistance à bord et en prime réduction tarifaire, cette clientèle fait l'objet d'une attention toute particulière.
Ce service est disponible au départ de France métropolitaine, des DOM (Cayenne, Fort de France, Pointe à Pitre, la Réunion ), de quinze pays européens (Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-bas, Portugal, Suède et Suisse), du Canada et des Etats-Unis.
Air France est actuellement la seule compagnie au monde à offrir ce service.
Pour bénéficier du service Saphir en France et dans les départements d'Outre-mer, il est essentiel de se faire connaître au moins 48 heures avant le départ en appelant directement le 0 820 01 24 24 (0,12 euro/mn), fax : 04 93 18 53 50 ou en contactant le service SAPHIR par email : mail.saphir@airfrance.fr
Pour plus d'information sur le service, vous pouvez consulter l'un des documents ci-joints : "SAPHIR s'étend à l'international" et "Brochure de présentation SAPHIR".