En 2005, les Aéroports de Paris ont procédé à l'installation de comptoirs d'informations installés à 80cm du sol offrant un meilleur confort d'utilisation pour les passagers qui circulent en fauteuil roulant et de terminaux dotés de comptoirs équipés de boucles magnétiques pour les malentendants.

Ces nouvelles installations s'inscrivent dans le chantier de réaménagement des équipements destinés aux passagers à mobilité réduite : dans tous les parcs de stationnement, les passagers à mobilité réduite ont accès à des places de parkings réservées et munies d'un téléphone de courtoisie.

Ces téléphones sont en ligne directe avec le responsable des parkings. Par ailleurs, dans les parcs au contact des terminaux, une réduction de 50 % est accordée aux personnes à mobilité réduite conduisant leur propre véhicule ou à leur accompagnant.

Aujourd'hui, chaque terminal est muni d'un emplacement de dépose sécurisé et aménagé pour les personnes à mobilité réduite afin de faciliter l'accès aux comptoirs d'information.

Pour les malentendants, la première télévision aéroportuaire AEO diffuse depuis août 2005 des programmes informatifs en LSF (Langue des Signes Française) dans les deux aéroports parisiens.

Depuis juin 2005, lors des contrôles de sûreté, les fauteuils roulants personnels sont vérifiés par un détecteur de traces d'explosifs (IONSCAN). Cette nouvelle procédure évite ainsi au passager de quitter son fauteuil et lui fait gagner du temps avant de rejoindre son avion.