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EAA en Belgique : accessibilité et défis pour tous

Le Belgian Disability Forum présente un point de vue sur l’application de la directive européenne EAA en Belgique. Il parle des produits et services qui doivent être accessibles, des domaines manquants, et des questions sans réponse pour les utilisateurs.

Photos gratuites de affichage public, bannière, Belgique
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Ivy Nguyen © Pexels

Le Belgian Disability Forum (BDF) s’intéresse à l’application en Belgique de la directive européenne European Accessibility Act (EAA). Cette directive impose que certains produits et services soient accessibles à toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.

Le BDF est content que la loi existe et qu’elle commence à s’appliquer le 28 juin 2025.

Produits et services qui doivent être accessibles

Selon le BDF, les produits et services suivants doivent être accessibles :

  • ordinateurs, tablettes et systèmes d’exploitation ;

  • terminaux de paiement ;

  • guichets automatiques et bornes en libre-service ;

  • smartphones ;

  • téléviseurs intelligents ;

  • liseuses électroniques ;

  • services de communication électronique ;

  • sites web et applications de télévision ;

  • services bancaires aux consommateurs ;

  • e-books et commerce en ligne.

Ces éléments doivent fonctionner de manière accessible pour tout le monde.

Points de vigilance du BDF

Le BDF pense que la Belgique se limite aux exigences minimales de la directive au lieu de faire plus pour les personnes en situation de handicap.

Le BDF aurait voulu que la loi couvre aussi :

  • les infrastructures et services de transport ;

  • l’environnement bâti (bâtiments, espaces publics) ;

  • les microentreprises qui fournissent des services essentiels ;

  • les numéros d’urgence nationaux avant 2027.

Que faire si un produit ou service n’est pas accessible ? 

Le BDF note qu’il n’y a pas encore de procédure claire pour se plaindre si un produit ou service n’est pas accessible.

Une personne qui trouve un terminal de paiement inaccessible pourrait aller sur le site du SPF Économie pour déposer une plainte. Mais les informations ne sont pas faciles à trouver pour le moment.

Source

Mise en conformité des produits concernés par la directive « Acte européen sur l’accessibilité » (BDF)
https://bdf.belgium.be/media/static/files/import/organe_d_administration_bestuursorgaan_08_07_2025/f01fr-eaa-mise-en-conformite-des-produits-concernes.pdf

Hashtags

#accessibilité, #EAA, #inclusion, #Belgique, #handicap, #services, #technologie, #égalité, #BDF