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Des commerces accessibles, un marché encore ignoré

Rendre un commerce accessible ne relève pas seulement d’une obligation légale : c’est aussi une véritable opportunité économique. En France, des millions de clients renoncent encore à fréquenter des établissements inadaptés.

Une femme âgée utilise un déambulateur tout en faisant ses courses dans une allée d'épicerie, tenant des produits.
Une femme âgée utilise un déambulateur tout en faisant ses courses dans une allée d'épicerie, tenant des produits.
Wheeleo Walker © Pexels

Le constat reste préoccupant : malgré la loi de 2005 sur l’accessibilité, de nombreux commerces demeurent difficilement accessibles aux personnes en situation de handicap. Une simple marche, une porte trop étroite ou un comptoir inadapté suffisent encore à exclure une partie importante de la population. Selon plusieurs estimations, entre 30 % et 50 % des personnes concernées renoncent à entrer dans un commerce inaccessible, soit environ 6 millions de consommateurs potentiels.

Mais derrière cet enjeu sociétal se cache également un manque à gagner considérable pour les commerçants. Les personnes en situation de handicap, les seniors, les parents avec poussette ou encore les personnes temporairement blessées représenteraient près d’un Français sur trois. L’accessibilité devient donc un levier de fidélisation, d’attractivité et de compétitivité.

La réglementation impose pourtant depuis plusieurs années des aménagements précis dans les établissements recevant du public (ERP) : accès facilité, circulation adaptée, sanitaires accessibles, signalétique lisible ou encore équipements pour les déficiences sensorielles. Des aides financières existent également, notamment via le Fonds territorial d’accessibilité, destiné à soutenir les commerces, hôtels et restaurants dans leurs travaux de mise aux normes.

Au-delà du respect de la loi, les experts rappellent qu’un commerce accessible améliore l’expérience de tous les clients. L’accessibilité universelle bénéficie autant aux personnes handicapées qu’aux familles, aux personnes âgées ou aux clients confrontés à des difficultés temporaires de mobilité. Une démarche inclusive qui devient aujourd’hui un véritable investissement d’avenir.

Sources


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