Une enquête en Belgique montre que de plus en plus de personnes utilisent la banque en ligne avec une application ou un ordinateur. Sept Belges sur dix ont fait des opérations bancaires sur leur téléphone ou leur ordinateur dans les deux derniers jours.

La banque en ligne est populaire parce que beaucoup trouvent que c’est facile à utiliser. Neuf Belges sur dix disent que leur application est simple et claire.

Les services en ligne les plus utilisés sont :

• les paiements,

• vérifier le solde,

• faire des virements.

L’étude montre aussi que de moins en moins de personnes vont dans une agence bancaire pour faire des opérations :

• 19 % ne vont jamais en agence,

• 45 % y vont moins d’une fois par an.

Malgré tout, le contact humain est encore important. Beaucoup de clients disent qu’ils aiment pouvoir aller en agence quand ils ont besoin d’aide.

Le nombre de retraits d’argent liquide baisse aussi. Près de la moitié des Belges retirent de l’argent liquide moins d’une fois par mois ou jamais.

Même si la banque digitale grandit, le secteur veut que tous puissent accéder aux services bancaires. Ceci inclut les personnes qui ne sont pas à l’aise avec les ordinateurs ou les téléphones.

Sources : 

• L’accessibilité bancaire à la loupe (Febelfin / iVOX)
  https://febelfin.be/media/pages/publicaties/2025/toegankelijk-bankieren-onder-de-loep/3af0ba052e-1742282616/l-accessibilite-bancaire-a-la-loupe.pdf

• Initiatives pour l’accessibilité bancaire
  https://banqueaccessible.be/

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